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Rezly AI

João Silva

  • joao.silva@email.com
  • +351 967 567 890
  • Coimbra, Portugal

Summary

Especialista em suporte ao cliente com 5 anos a prestar assistência omnicanal a clientes B2B e B2C. Experiente em troubleshooting técnico, documentação de conhecimento e programas de fidelização, mantendo CSAT >95% e SLAs rigorosos para marcas portuguesas de tecnologia.

Experience

  • Especialista Sênior em Suporte ao Cliente
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  • CloudTech Solutions
  • Coimbra, Portugal
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  • março 2021 - presente
  • Presto suporte técnico a 40+ clientes/dia via telefone, email e chat, cumprindo SLAs de 2h.
  • Mantenho CSAT de 95% ao combinar resolução rápida com comunicação empática.
  • Registo interações e troubleshooting em Zendesk garantindo histórico completo e handoffs eficientes.
  • Articulo feedback dos clientes às equipas de produto e engenharia para priorizar bugs críticos.
  • Formei e mentorei quatro novos agentes em fluxos, macros e normas de qualidade.
  • Produzi artigos de base de conhecimento que reduziram contactos repetidos em 30%.
  • Representante de Suporte ao Cliente
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  • TechServe Portugal
  • Coimbra, Portugal
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  • julho 2019 - fevereiro 2021
  • Geria pedidos inbound resolvendo 85% no primeiro contacto e escalando casos críticos.
  • Processei devoluções, reembolsos e trocas de acordo com políticas internas e legislação portuguesa.
  • Utilizei Salesforce para registar interações, atualizar contas e gerir tickets.
  • Identifiquei oportunidades de upsell/cross-sell alinhadas às necessidades do cliente.
  • Participei em reviews de qualidade e excedi metas de tempo de resposta.
  • Contribuí para iniciativas que reduziram o tempo médio de atendimento em 20%.

Education

  • Licenciatura em Comunicação
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  • Universidade de Coimbra
  • Coimbra, Portugal
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  • ago 2015 - mai 2019

Skills

  • Atendimento ao cliente: Resolução de problemas, escuta ativa, empatia, desescalada de conflitos, retenção
  • Tecnologia: Zendesk, Salesforce, ferramentas de helpdesk, plataformas de chat ao vivo, Microsoft 365
  • Comunicação: Suporte telefónico, email, chat ao vivo, documentação, PT/EN
  • Profissional: Gestão de tempo, colaboração, adaptabilidade, conhecimento do produto
Usar Este Exemplo
4.9(76 reviews)

Especialista em Suporte ao Cliente

Perfeito para suporte ao cliente, representantes de serviço e funções de helpdesk

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